Ten eerste, goed dat u zich zorgen maakt over haar en er naar vraagt op een openbaar forum waar anderen die dat niet kunnen, hopelijk ook van kunnen profiteren. Ik hoop dat u terugkomt met uw bevindingen uit de vliegreizen die ze nemen!
In principe komt het neer op de luchtvaartmaatschappij. U kunt zien wat hun beleid is door hun vervoersvoorwaarden op te zoeken. Zeer weinigen specificeren precies iets over de gewichtshoogte, maar zullen alleen maar praten over ‘de fysieke toestand van een passagier die ongemak veroorzaakt voor andere passagiers of bemanningsleden’, die meer kans heeft om te worden gebruikt tegen degenen die dronken zijn, of als u probeerde aan boord te gaan terwijl u bijvoorbeeld, onder de mest zit?
Een vriend kwam net terug op een vlucht van Honololu naar Auckland met Air New Zealand zie gerelateerde vraag op Travel.SE ), en de persoon naast hen was fysiek niet in staat om in een stoel te passen met de armsteun naar beneden. Als gevolg daarvan werden alle drie in de rij gedwongen om een lastige en ongemakkelijke vlucht van 12 uur te ondergaan. Air New Zealand’s vervoersvoorwaarden vermelden alleen ‘fysieke toestand’, maar op dat moment hebben we rondgekeken en vonden we luchtvaartmaatschappijen zoals Southwest in de VS beginnen in hun vervoersvoorwaarden ook daadwerkelijk melding te maken van het gewicht van de grootte.
Je kunt waarschijnlijk het beste de vervoersvoorwaarden opzoeken, en als het een beetje dubbelzinnig is, tweeten of mailen naar de luchtvaartmaatschappij en het direct vragen. Als je een schriftelijke verklaring van hen hebt waarin staat dat er geen probleem is, dan is dat een heel gemakkelijk document om je mensen uit te laten printen en mee te nemen, voor het geval er een probleem is. Als dat niet zo is, dan blijft het gewoon in hun tas zitten en kunnen ze je vertellen dat er nooit iets was om je zorgen over te maken ;)
EDIT
Een update, ik had een paar maanden terug een vlucht met Qantas, waar ik ingeklemd zat tussen twee zeer grote vrouwen. Die aan mijn linkerzijde was groot genoeg om het etensbakje niet te laten zakken, en ze kon haar eigen koptelefoonaansluiting in haar stoel niet vinden. Ik vond aan het einde van de vlucht dat haar man van vergelijkbare grootte een rij terug was, omdat de twee fysiek niet naast elkaar konden zitten op dezelfde vlucht.
Het was, zoals je je kunt voorstellen, ongemakkelijk. Ik sprak daarna met Qantas over hun beleid, waar ze een beetje ontwijkend over waren, maar probeerde de lijn “we kunnen niet zeggen hoe groot de passagiers zijn tot ze bij de check-in aankomen”. Ik wees erop dat hetzelfde geldt voor mijn bagage, maar daar hebben ze een limiet aan gesteld:
Hun huidige beleid lijkt te zijn dat als ze kunnen, ze de lastige passagiers zullen verplaatsen, maar als het een volledige vlucht is, pech, en als je genoeg klaagt, krijg je een symbolische waardering in frequent flyer miles, wat een schande is.