Gisteren kwam ik terug uit Frankrijk met behulp van de Eurotunnel , en ze hadden een aanzienlijke vertraging van ongeveer 90 minuten. Vandaar de vraag: wanneer is het mogelijk om van hen een schadevergoeding te eisen voor de vertraging? Wat is de procedure en wat zijn de mogelijke compensaties?
EDIT: Verduidelijking - Ik heb de autotrein genomen.
Indien u een gerechtvaardigde klacht heeft en over de ondersteunende documentatie beschikt, kunt u een gedetailleerde beschrijving van uw klacht sturen naar…
Customer Relations Team
Eurotunnel
UK Terminal
Ashford Road
Folkestone
CT18 8XX
Zij zullen binnen 3 werkdagen antwoorden met een bevestiging. En hun onderzoek zal maximaal 28 dagen duren, waarna zij contact met u zullen opnemen. Als u niet tevreden bent met hun reactie op uw klacht, kunt u escaleren. Een uitleg over hoe te escaleren komt wanneer zij reageren.
Het is het beste om uw melding van de klacht zo snel mogelijk te sturen.
Als uw klacht geen ondersteunend bewijs vereist en u verwacht dat het onderzoek eenvoudig is, kunt u ze gewoon mailen naar customer.relations@eurotunnel.com
Als ze besluiten om uw klacht te verhelpen met een vergoeding, zullen ze gebruik maken van de relevante Britse richtlijnen voor consumentenbescherming en hebben ze de mogelijkheid om te compenseren in natura.
Eurotunnel vertragingen worden steeds ernstiger , en dit kan hen ertoe aanzetten om hun klachtenprocedure te herzien of om zich meer in te zetten voor de behandeling van schadeclaims.
In dat geval moeten reizigers erop gewezen worden dat claims rigoureus gedocumenteerd moeten worden en de ‘kleine lettertjes’ kunnen nieuw geformuleerde ontlastende clausules bevatten.
Zie ook: http://www.bbc.co.uk/news/world-34125950 ](http://www.bbc.co.uk/news/world-34125950)
Ervan uitgaande dat u met de trein ging (ik weet niet zeker of dezelfde regels van toepassing zijn op de autotrein) zou u recht moeten hebben op 25% restitutie als u tussen 1 uur en 2 uur te laat was bij aankomst, volgens de European Rail Passenger Rights .
Op die website staat ook dat u die restitutie van de trein moet claimen - velen hebben daar enkele online formulieren voor, Eurostar heeft hier informatie over . In ieder geval hebben ze een adres voor klachten - een brief naar dat adres is voldoende.
Update - de rechten van treinreizigers in de EU gelden niet voor een shuttledienst.
We waren gisteravond 3 12 uur vertraagd! Na het lezen van de relevante Ts en C’s (en merk op dat Eurotunnel niet wordt geregeld door de lucht of de treinregulatoren voor vertragingsclaims), kun je alleen kosten declareren als je gedwongen bent om in een hotel te overnachten omdat de treinen pas de volgende ochtend rijden.