Het hangt wel af van welk ticket u hebt en met wie u bent.
Als u vertraging oploopt met een andere RailTeam-dienst, betekent de ‘Hop op de volgende beschikbare trein’ (HOTNAT) -functie dat u misschien niet eens hoeft om te boeken (hangt af van het station), maar als u dat wel doet, zal het gemakkelijk zijn. (Houd het ticket van de vertraagde dienst echter wel!)
Als u een binnenlands ticket hebt gekocht met CIV-bescherming , bijvoorbeeld een ticket naar London International (CIV) of gelijkaardige , moet u bij aankomst op het Eurostar-station in de rij staan bij het loket, het ticket voor de vertraagde dienst laten zien, en zij zullen u een nieuw ticket voor de eerstvolgende beschikbare Eurostar uitgeven. Als de vertraging betekent dat je de laatste trein van de nacht hebt gemist, zullen ze je ook moeten uitzoeken met accommodatie.
Als je geen binnenlands ticket met CIV-bescherming hebt, bel dan met Eurostar ](http://www.eurostar.com/UK/uk/leisure/customer_care.jsp?rfrr=UK%3AUK%3AexpressBook_body_customercare) zodra het mis gaat, zodat ze een briefje op je rekening kunnen zetten dat je je Eurostar misschien mist door vertragingen. Probeer vervolgens iemand van de treinmaatschappij te vinden die u heeft vertraagd om op uw ticket te schrijven en geef u een papiertje ter bevestiging van de vertraging. Dit stukje is niet nodig, maar het lijkt wel te helpen! Tot slot, als je bij de Eurostar terminal aankomt, sta je in de rij bij de ticketbalie, leg je de vertraging uit, toon je hen het ticket voor de vertraagde trein, vertel je hen dat je al met de klantendienst hebt gesproken, en vraag je het vriendelijk. (Of je nu al gedekt bent door het CIV is iets wat nog niet getest is in de rechtbank, dus niemand weet het zeker, ook niet voor verdere verbindingen na afloop). In het algemeen geldt dat als je genoeg tijd had achtergelaten als de vertraging niet was opgetreden, de Eurostar je opnieuw zal boeken voor de volgende beschikbare dienst.
Als je vertraging hebt bij het bereiken van het Eurostar-station met iets anders dan een trein, YMMV, dus het is waarschijnlijk het beste om daar meer tijd voor uit te trekken. Als u een lange afstand Eurostar krijgt (bijv. een één keer per week durende trein naar Zuid-Frankrijk), kom er dan vroeg bij, want zelfs als ze u op een andere manier kunnen bereiken, zal het langer duren en niet zo goed zijn! Als u een binnenlands ticket kunt kopen met CIV-bescherming inbegrepen , dan is dat het beste, want u weet dat u het goed zult doen. Anders is de Eurostar over het algemeen erg vriendelijk en behulpzaam, en als ik vertraging heb opgelopen in een trein naar St Pancras hebben ze me altijd geholpen :)