2013-01-31 11:21:18 +0000 2013-01-31 11:21:18 +0000
12
12

Wat gebeurt er als ik mijn Eurostar mis vanwege een vertraging in een binnenlandse trein om er te komen?

Laten we zeggen dat ik een niet-terugbetaalbaar, niet-omkeerbaar Eurostar-ticket heb (d.w.z. de goedkoopste soort!). Ik plan een reis met de trein om me van mijn vertrekpunt naar de Eurostar terminal te brengen (bv. Oxford -> London Paddington, dan metro London Paddington -> London St Pancras). Ik plan mijn reis zo dat ik op tijd bij de Eurostar checkin .

Wat gebeurt er als mijn trein om de Eurostar te ontmoeten vertraging oploopt? En hangt het af van wat voor soort ticket ik heb gekocht om naar de Eurostar te gaan, en of mijn reis naar de Eurostar al dan niet met een andere RailTeam-dienst was?

Antwoorden (2)

15
15
15
2013-01-31 11:34:44 +0000

Het hangt wel af van welk ticket u hebt en met wie u bent.

Als u vertraging oploopt met een andere RailTeam-dienst, betekent de ‘Hop op de volgende beschikbare trein’ (HOTNAT) -functie dat u misschien niet eens hoeft om te boeken (hangt af van het station), maar als u dat wel doet, zal het gemakkelijk zijn. (Houd het ticket van de vertraagde dienst echter wel!)

Als u een binnenlands ticket hebt gekocht met CIV-bescherming , bijvoorbeeld een ticket naar London International (CIV) of gelijkaardige , moet u bij aankomst op het Eurostar-station in de rij staan bij het loket, het ticket voor de vertraagde dienst laten zien, en zij zullen u een nieuw ticket voor de eerstvolgende beschikbare Eurostar uitgeven. Als de vertraging betekent dat je de laatste trein van de nacht hebt gemist, zullen ze je ook moeten uitzoeken met accommodatie.

Als je geen binnenlands ticket met CIV-bescherming hebt, bel dan met Eurostar ](http://www.eurostar.com/UK/uk/leisure/customer_care.jsp?rfrr=UK%3AUK%3AexpressBook_body_customercare) zodra het mis gaat, zodat ze een briefje op je rekening kunnen zetten dat je je Eurostar misschien mist door vertragingen. Probeer vervolgens iemand van de treinmaatschappij te vinden die u heeft vertraagd om op uw ticket te schrijven en geef u een papiertje ter bevestiging van de vertraging. Dit stukje is niet nodig, maar het lijkt wel te helpen! Tot slot, als je bij de Eurostar terminal aankomt, sta je in de rij bij de ticketbalie, leg je de vertraging uit, toon je hen het ticket voor de vertraagde trein, vertel je hen dat je al met de klantendienst hebt gesproken, en vraag je het vriendelijk. (Of je nu al gedekt bent door het CIV is iets wat nog niet getest is in de rechtbank, dus niemand weet het zeker, ook niet voor verdere verbindingen na afloop). In het algemeen geldt dat als je genoeg tijd had achtergelaten als de vertraging niet was opgetreden, de Eurostar je opnieuw zal boeken voor de volgende beschikbare dienst.

Als je vertraging hebt bij het bereiken van het Eurostar-station met iets anders dan een trein, YMMV, dus het is waarschijnlijk het beste om daar meer tijd voor uit te trekken. Als u een lange afstand Eurostar krijgt (bijv. een één keer per week durende trein naar Zuid-Frankrijk), kom er dan vroeg bij, want zelfs als ze u op een andere manier kunnen bereiken, zal het langer duren en niet zo goed zijn! Als u een binnenlands ticket kunt kopen met CIV-bescherming inbegrepen , dan is dat het beste, want u weet dat u het goed zult doen. Anders is de Eurostar over het algemeen erg vriendelijk en behulpzaam, en als ik vertraging heb opgelopen in een trein naar St Pancras hebben ze me altijd geholpen :)

5
5
5
2017-02-25 23:43:47 +0000

Ze hebben me net een nieuw ticket gegeven voor een latere trein vanaf februari 2017

Dit is mij deze februari 2017 overkomen vanwege storm Doris : de lijn van Cambridge naar Londen ging stuk, en ik kwam 3 uur later aan, na de laatste trein van de dag (19u30).

Ik ging net naar het loket op het station, en ze gaven me een gratis ticket voor de volgende dag, zonder enige vraag te stellen, aangezien ze duidelijk op de hoogte waren van de storm.

Dit werd gedaan hoewel ik het goedkoopste ticket had gekocht (35 pond, geen verzekering, 2 maanden van tevoren gekocht), en een aangevinkt ticket voor de volgende dag zou 180 pond kosten op de website als het op dat moment werd gekocht.

Ik vergat te vragen of ze ook een hotel zouden betalen voor de nacht, en kreeg net een goedkoop hostel in de buurt van het station voor 20 pond. Maar wees voorzichtig** : die zijn bijna altijd vol! Ik had geluk dat ik een plekje vond.

Kudos naar Eurostar voor dat.