Mijn hotel "blokkeerde" 5.000 dollar toen ik aankwam en neemt nu weer het geld

Het is gebruikelijk voor hotels om een ‘blok’ (een borg) op uw betaalkaart te zetten voor het totale bedrag, plus enkele geschatte incidentiëlen.

Op een creditcard heeft dit weinig gevolgen (tenzij u maximaal uit bent), maar op een debetkaart neemt dit echt het geld voor enkele dagen weg. Veel hotels (hetzelfde voor autoverhuurders en tankstations) hebben borden bij de check-in waar ze dat uitleggen en u daar expliciet voor waarschuwen. Het is een belangrijke reden om een creditcard te gebruiken bij het inchecken (zelfs als u aan het eind liever met de pinpas betaalt).

De storting wordt normaal gesproken automatisch hersteld als de blokperiode voorbij is, normaal gesproken ongeveer drie werkdagen, maar het kan afhankelijk zijn van uw bank en potentiële tussenpersonen. Het hotel zou deze aanbetaling op elk moment moeten kunnen annuleren, maar het kan zijn dat u dit niet wilt (omdat u hen nog steeds ongeveer 2k verschuldigd bent). Ze kunnen het echter wel vervangen door een nieuwe aanbetaling van 2k.

U moet met het hotel praten om hen te vragen de aanbetaling te laten vallen, of om deze eindelijk te vervangen door een lagere aanbetaling.

Lesson: Gebruik nooit een debetkaart voor het inchecken (tenzij u veel contant geld op de rekening heeft staan).

Ik ga het niet eens zijn met de andere antwoorden hier, en verklaar dat het hotel niet de juiste procedure heeft gevolgd voor het opladen van uw kaart, wat de oorzaak is van uw probleem.

Toen u incheckte, deed het hotel een autorisatie voor de $5.000. Dit is normaal - het “reserveert” het geld zodat het er is wanneer ze uw kaart komen opladen, wat normaal gesproken niet gebeurt totdat u uitcheckt.

Als onderdeel van die autorisatie is een auth code - in de veronderstelling dat ze u een kopie van het ontvangstbewijs hebben gegeven zou die code erop moeten staan, samen met het feit dat het slechts een “pre-auth” of iets dergelijks was.

Wanneer ze daadwerkelijk komen om uw code op te laden, worden ze verondersteld om die “auth code” te gebruiken om de kosten te maken. Dit vertelt de bank dat deze kosten uit het reeds gereserveerde geld moeten worden gehaald. Het klinkt alsof dit in dat geval niet gebeurd is, dus in plaats van een toeslag te plaatsen op de bestaande gereserveerde $5,000, behandelde de bank het als een NIEUWE, extra toeslag van $3,000.

Waarschijnlijk heeft het hotel deze “fout” opzettelijk gemaakt. Als ze de kosten tegen de auth code hadden uitgegeven, dan zouden de resterende fondsen onder die machtiging zijn gewist. dat wil zeggen, de $5,000 machtiging zou zijn verwijderd, en vervangen door de $3,000 heffing. Toen ze kwamen om u de extra $2,000 in rekening te brengen, zouden ze dat als een nieuwe lading hebben moeten doen, zonder een pre-autorisatie, en er is de mogelijkheid dat het zou zijn afgewezen (bijvoorbeeld, als u het geld van uw rekening had gehaald).

Op dit punt heeft het hotel slechts $3,000 van uw geld - hoewel ze technisch gezien, als ze dat wilden, een extra $5,000 in rekening konden brengen op uw kaart en het zou worden goedgekeurd, op grond van het feit dat ze al een pre-autorisatie voor dat bedrag hadden verkregen. (Ik suggereer niet dat ze dat zouden doen, alleen dat ze dat fysiek zouden kunnen).

Wanneer u uitcheckt en ze proberen de resterende $2,000 in rekening te brengen, zal één van de twee dingen gebeuren. Als zij die kosten uitgeven met behulp van de pre-auto-code die zij hebben verkregen toen zij de autorisatie deden, dan zal de extra $2,000 van dat bedrag worden genomen, en de resterende $3,000 reservering zal relatief snel op uw account worden teruggestort (mogelijk onmiddellijk, maar normaal gesproken binnen een dag).

Als zij de volgende $2,000 uitgeven als een nieuwe kostenpost (zonder de auth code) dan zullen zij nog eens $2,000 van uw account nemen - en de pre-auto-code NIET vrijgeven. Op dat moment, afhankelijk van de timing, zal uw bankrekening $10.000 lager zijn - hoewel het hotel slechts $5.000 daarvan zal hebben. Dan, ongeveer een week nadat de eerste autorisatie is gedaan, zal de $5.000 die was gereserveerd aan u worden geretourneerd.

In het Amerikaanse banksysteem (ik weet niet of het in andere landen anders is) zijn dit twee afzonderlijke soorten transacties. Dit is wat ik weet van het werken voor vele jaren in de kaartdienstenafdeling van een bank.

Wanneer bedrijven het woord “block”, “reserve”, “hold” of “authorization” gebruiken, verwijzen ze naar een soort transactie die gebruikt wordt om te controleren of de fondsen beschikbaar zijn en om te voorkomen dat ze voor een korte periode worden uitgegeven. Dit wordt meestal gedaan in gevallen waarin er enige variatie kan zijn in het werkelijk verschuldigde bedrag op het moment van betaling, zoals bij een hotel, benzinestation of autoverhuurbedrijf. Er verlaat geen geld daadwerkelijk uw bank of wordt overgemaakt naar hun rekening, maar u kunt het geld over het algemeen niet gebruiken tot het einde van de looptijd van het tegoed. Meestal is dit ongeveer 3 werkdagen, maar het kan langer of korter zijn, afhankelijk van veel ingewikkelde factoren die van invloed zijn op de manier waarop deze machtigingen door uw bank worden verwerkt. Er zijn ook enkele bedrijven waarvan de software de hold zal blijven vernieuwen tot het moment dat ze klaar zijn om uw definitieve transactie te maken. De autorisatie kan soms worden geannuleerd door het bedrijf dat het heeft geplaatst, maar het is niet iets wat in de meeste industrieën heel vaak wordt gedaan en het kan moeilijk zijn om iemand te vinden die weet hoe het te verwijderen en die de bevoegdheid heeft om dit te doen. Ik hoop dat de medewerkers van een hotel die zich bezighouden met de facturering aan klanten bekend zijn met dit proces, maar in mijn ervaring zijn veel van hen dat niet. Ik zou helemaal niet verbaasd zijn om te horen dat er aanzienlijke variatie is in hoe lang het duurt om deze te laten verlopen als uw bank in een ander land is gevestigd.

Het andere type transactie is de werkelijke kosten van uw rekening. Dit is het type transactie dat u gewend bent tegen te komen, waarbij het verschuldigde bedrag bekend is op het moment van de transactie en het geld uw rekening verlaat en vrijwel direct elektronisch wordt overgemaakt aan de bank van de ontvanger.

Helaas, omdat deze twee soorten transacties afzonderlijk en op verschillende tijdstippen worden uitgevoerd, kunt u in het type situatie terechtkomen dat u hebt beschreven, waarbij uw geld nog steeds wordt aangehouden vanwege de eerste autorisatie en ook daadwerkelijk is verwijderd met een reguliere transactie, waardoor de indruk wordt gewekt dat u twee keer in rekening is gebracht. Wat er aan gedaan kan worden is vaak nogal afhankelijk van de bancaire software die gebruikt wordt door het bedrijf dat de hold heeft geplaatst. De betere programma’s trekken de wachtrij automatisch in en werken deze bij (indien nodig), terwijl de iets minder goede programma’s het hotelpersoneel soms toestaan om de wachtrij handmatig te annuleren, maar zij mogen dit niet doen, tenzij u het onder hun aandacht brengt. Als er niets wordt gedaan, zal de wachttijd uiteindelijk aflopen en zal uw geld op dat moment weer beschikbaar zijn.

Zoals anderen al hebben gezegd, is dit iets wat u waarschijnlijk tegenkomt tijdens het reizen, dus het is een goed idee om meer geld beschikbaar te hebben dan u eigenlijk nodig heeft, net als het presenteren van een creditcard in plaats van een debetkaart bij het inchecken, zodat u niet tegen zoveel problemen aanloopt door het hebben van de wachttijd. Het presenteren van een creditcard weerhoudt het hotel er niet van om uw geld in de wacht te zetten, maar in veel gevallen heeft u een kredietlimiet die hoger is dan de hoeveelheid geld die u daadwerkelijk van plan bent uit te geven aan uw reis, en u heeft in de tussentijd nog steeds toegang tot het geld dat u op de bank heeft voor andere aankopen. Het feit dat geen van uw werkelijke geld is vastgebonden en het feit dat het ruim uiteindelijk zal vervallen zonder dat er echte kosten op uw creditcardrekening verschijnen kan u redden van de ergste pijn.

Sommige opmerkingen hebben erop gewezen dat sommige beleid in strijd zijn met deze informatie, maar helaas is er de neiging om nogal wat variatie in wat je daadwerkelijk zult tegenkomen in de echte wereld. Het is een ingewikkeld proces dat interacties tussen verschillende grote bedrijven met zich meebrengt en het is niet altijd voorspelbaar hoe dat voor u zal uitpakken. Je kunt het beste beginnen met de medewerkers van het hotel als je tegen dit soort problemen aanloopt. Als ze weten wat ze doen en de hotelketen heeft goede software, kunnen ze in staat zijn om het ruim vrij te geven of het bedrag van het ruim aan te passen om rekening te houden met wat je al betaald hebt vanaf de computer bij de receptie. Het klinkt alsof u niet het geluk hebt dat u met een van deze hotels te maken hebt, dus uw volgende stap is om met een supervisor te praten over de situatie. Als het hotel bijzonder gruwelijke banksoftware gebruikt, moeten ze misschien zelfs de bank bellen om het tegoed vrij te geven. Bij de bank waar ik werkte, konden we de tegoeden van de klantrekeningen verwijderen, maar we werden sterk ontmoedigd om dit te doen, tenzij het absoluut noodzakelijk was en we konden het bedrijf dat de tegoeden plaatste ertoe brengen om ons een soort documentatie te sturen om te bewijzen dat ze de tegoeden wilden vrijgeven (dat betekende meestal spreken met zowel de klant als de hotelmanager aan de telefoon en dan de manager een ondertekende brief naar ons laten faxen). met het verzoek om het ruim vrij te geven). U kunt rechtstreeks hulp krijgen van uw bank, aangezien het beleid van bank tot bank verschilt, maar de meeste van hen beschouwen dit als een probleem dat door het hotel wordt veroorzaakt en zullen u naar hen terugsturen voor hulp. Het is verre van een perfect proces en het spijt me dat je er problemen mee hebt.

als je geïnteresseerd bent, kun je hier meer lezen over de hold: https://chargebacks911.com/knowledge-base/credit-card-authorization-hold/ ](https://chargebacks911.com/knowledge-base/credit-card-authorization-hold/) en hier https://www.creditcards.com/credit-card-news/need-know-credit-debit-card-holds.php

en specifiek met betrekking tot best practices voor het reizen hier: http://www.traveller.com.au/hotel-checkin-with-credit-cards-how-hotel-preauthorisations-work-gmduxj ](http://www.traveller.com.au/hotel-checkin-with-credit-cards-how-hotel-preauthorisations-work-gmduxj) en hier https://petergreenberg.com/2016/08/15/check-in-to-a-hotel/

Ik wil alleen maar verduidelijken wat de andere antwoorden zijn. Het hotel heeft niet $8000, niettegenstaande wat de kaartvertegenwoordiger zei. Ik baseer dat op de “geblokkeerde” status die je online ziet. Wat ze hebben is een lock-out op $5000 (die moet worden verlaagd tot $2000) plus een werkelijke $3000 overdracht.

U moet de “deblokkering” van de $3000 versnellen. Bevestig dat het hotel dat heeft vrijgegeven. U kunt misschien uw bank bellen en hen laten opschieten.

Als door een of andere griep het online afschrift verkeerd is en het hotel heeft $8000 ontvangen, moeten ze het extra bedrag onmiddellijk teruggeven, en als ze dat niet doen, moet u uw bank op de hoogte stellen van het feit dat er dubbele kosten in rekening worden gebracht.

Alle antwoorden zijn heel goed, ik wil er nog iets aan toevoegen om jezelf te beschermen voor het geval je later de aanklacht moet betwisten. Krijg een duidelijk ontvangstbewijs van het hotel met alle kosten. Hoewel dit u nu misschien niet helpt, zal het u helpen als u eenmaal het hotel heeft verlaten en u vindt dat er een fout is gemaakt en u kunt gemakkelijk uw bank zover krijgen om het probleem te corrigeren door eventuele onjuiste kosten te betwisten.

Dit is vrij normaal in mijn ervaring met Hire Car bedrijven en ik verwacht dat Hotels precies hetzelfde doen.

Bij aankomst krijgen ze een pre-approval of pre-authorisation voor een bedrag dat naar verwachting de uiteindelijke rekening zal dekken. Bij Huurautobedrijven is dat soms genoeg om de verwachte uiteindelijke rekening te dekken EN het volledige eigen risico van de verzekering op uw huur. Dat bevestigt dat uw kaart voldoende saldo heeft om de kosten te dekken. Deze pre-autorisatie wordt vaak niet uitgevoerd en voltooid bij het afronden van de facturering, vaak omdat het bedrag eerder indicatief dan definitief is en het bedrag meestal na ongeveer drie dagen weer op uw kaart wordt vrijgegeven, misschien meer afhankelijk van uw bankkaartaanbieder en hun handelaarsverwerker.

Dan, wanneer de rekening moet worden vereffend, verwerken ze een charge op uw kaart voor het definitieve bedrag of, voor een subbedrag onderweg als ze incrementele facturering maken zoals in uw geval.

Maak u geen zorgen, u bent niet uit eigen zak en de pre-autorisatie zal van uw rekening verdwijnen.